一、实业集团优秀员工

  集团网销平台的向好发展，离不开运营部门的团结协作与日益奋进，其中客服团队的耐心、认真、负责更是起着重要的作用，是企业与客户之间的重要桥梁：

  1.心系客户，真诚服务

  运营部的客服人员，时刻把优良服务放在首位，长期以来的坚持，网店满意度达到98%以上，3分钟人工响应率达到95%以上，今年上半年综合满意度超过同行均值的91%。售前耐心讲解，售中合理引导，售后及时化解。无论遇到什么情况，客服人员都能积极协助客户解决问题，以其认真的服务态度赢得客户的称赞，同时获取了更多老客户的再次回购。2024年度，客服团队以优良的服务，突破了90天无差评的历史记录。

  2.始终坚持，以勤立岗

  “在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”，这是运营部全体人员的职业理念。无论节假日还是工作日，无论深夜还是凌晨，只要收到客户一条信息，客服人员立马精神抖擞、饱含热情、时时回复。世人都有“喜怒哀乐”，但客服人员只要在岗，无论遇到再大的难题，都会始终保持“笑脸”，及时解决客户的疑问和困扰，化解矛盾冲突，避免经济损失。

  3.不断进取，追求卓越

  经过不断学习和总结，客服团队在工作中通过“售前、售中、售后”三个阶段，力求达到三种境界：“挖掘客户需求”、“满足客户需求”、“打造客户需求”。“精诚之至，金石为开”，客服人员以坚持不懈的工作态度与热情，设身处地的为客户着想，真诚耐心跟客户沟通、及时准确地化解矛盾，专注于回答客户咨询、解决客户投诉、安抚客户情绪，全心全意为客户服务。

  任何成绩的取得，都不是一蹴而就的，只有在不断的历练中学会总结，积累经验，才能让我们更加从容地处理工作中遇到的问题。

  集团外贸部同事在9月上海家具展后，认真开展展会总结及评比活动，其中方迪同事从多方面，总结客户到访情况，梳理所见所感，结合行业发展，提出自己的想法等，将经历化为经验，获得了大家的一致好评。


  集团办公室郭雨薇，90后，在行政管理、项目申报、团队协调、物料采买等较为繁杂的办公室工作中认真负责，凭借优良的工作效率、富有创新的管理方式，以及良好的为人处世，挑起了集团办公室工作的大梁，为集团注入了新活力。

  今年以来，随着公司外贸业务的快速增长，我公司每月的出货量相较往年有了大幅增加。截至当前，公司的出货量已经超过了去年和前年的全年出货量。特别是今年第三季度，共发出160个集装柜，每个月的出货量均在50个集装柜以上，是公司成立以来出货量的新高。

  在此期间，集团公司综合服务部的员工樊静和金静飞同志表现尤为突出，展现了高度的敬业精神和责任感。樊静和金静飞同志为了确保每个订单能按时发出、顺利通关，并及时为客户制作单据，主动放弃了休息时间，每日加班加点，全力以赴投入工作。她们的这种爱岗敬业精神不仅保障了公司的业务顺利进行，也为公司树立了良好的榜样。

  同时，为了给公司降低出货成本，她们到处寻找新的发货路线。目前，除了传统的公路运输，她们还尝试了不同的铁路运输线路，并努力将公司一半以上的业务量转移到铁路运输，在保障不影响货柜上船的前提下，大大的降低了运输成本，为公司带来了更多的效益。

  樊静和金静飞同志以实际行动践行了爱岗敬业的精神，展现了公司员工的良好风貌。她们不仅提高了公司的出货效率，降低了运输成本，也为公司的发展做出了重要贡献。希望全体员工以她们为榜样，学习她们的奉献精神和工作态度，为公司的进一步发展贡献力量。


  技术部程向毅入职以来，一直勤勤恳恳工作在生产一线，合理安排时间，不断学习新知识，多动手实践、积累经验，从技术新人，到如今的技术骨干，其中所经历的每一次成长，都是一步一个脚印，踏踏实实努力的结果。他用实际行动严格要求自己，在逆境中寻找机遇，尽更大的努力为团队、为企业贡献着自己的一份力量。


  在我们工厂的各个岗位上，有很多优秀的员工，在为工厂的生产，做出自己的贡献。在凯宾工厂的钣金车间，下料组的怀瑞征，就是其中的代表。作为在厂十几年的老员工，从技校毕业的毛头小伙，到现在的生产骨干，一步步的成长和历练，变得越来越成熟。从包装车间调岗到钣金车间，经过一段时间的摸索，不仅熟练掌握了下料生产的各个设备，还经常到车间的其他班组帮忙生产。在日常工作中，主动融入环境，勇于发现问题，并且积极想办法解决。

  在近期订单生产过程中，受市场变化的影响，部分原材料的质量稳定性有波动，对设备生产和工作效率，有一定程度的下降，影响了下一道环节的生产，怀瑞征就利用自己对设备熟悉的特点，主动联系设备厂家，联手对现有设备进行微改造，增加设备的潜在功能，实现了生产工序的平稳运行，大幅度提高了车间的生产效率，为公司的产品质量稳定，和按期交货奠定了基础。

  三、高弗特厂王景孝

  工厂生产与发货，每一个车间都十分重要，每一个环节都必不可少。高弗特厂连续几周生产入库落后于计划，在这样的工作低谷时刻，包装车间王景孝做出表率，带领车间同事加班加点，辛苦付出，扭转不利局面，让整体工作由被动变主动，也为其他车间的工作开展起到了一定的带动作用。